Handlungsbedarf für Unternehmen: Mit Ende dieses Jahres läuft die Norm DIN EN ISO 9001/1994 aus. Betriebe, die noch nach dieser Norm zertifiziert wurden, müssen jetzt handeln, um ihr Qualitätsmanagement zu aktualisieren. Mit unseren Partnern unterstützen wir Sie dabei und führen Sie bis zum Zertifizierungs-Audit (der Überprüfung durch eine akkreditierte, unabhängige Organisation, die Ihnen bescheinigt, dass Ihre Prozesse der Norm entsprechend angewendet werden und das System Ihre Qualitätsfähigkeit garantiert) www.umsitec-tuev.de.

Ihr Ansatz zur Business Excellence: Die Systematik EFQM (European Foundation of Quality Management) setzt sich zunehmend durch als systematischer und umfassender Ansatz zur Business Excellence. Dieser ganzheitliche Ansatz vereinigt so wichtige Kriterien wie Kundenerwartungen, finazielle Situation des Unternehmens und die Leistungsmotivation bzw. Erwartungen der Mitarbeiter zu einem übersichtlichen Kriteriensystem mit konkreten Ansätzen für Unternehmenserfolg. Dadurch wird eine quantitative und qualitative Leistungsbewertung des ganzen Unternehmens möglich, ebenso der Vergleich mit anderen.
Die Systematik ist in zwei Teile gegliedert - einmal die harten und weichen Geschäftsergebnisse (Liquidität und Kundenerwartungen) und zweitens die Potenziale und Erfolgsbefähiger wie Führungsqualität, Mitarbeiterqualifikation, Firmenpolitik, Strategie und Prozesse.

Dadurch erreichen Sie als Unternehmen folgende Vorteile:

• regelmässige Information über Kundenerwartungen, Ergebnisse und Mitarbeiterzufriedenheit
• die Unternehmenssituation liegt offen, es gibt keine unbekannten Problemfelder
• Rückkopplung der Kundenerwartungen mit der gelieferten Qualität und wahrgenommenen Leistung des Unternehmens am Markt dadurchTransparenz und hohe Imagewirkung
• Information der Führungskräfte und Mitarbeiter über die Zufriedenheit ihrer Kunden
• Kundenerwartungen als direkter Impuls für Identifikation und Motivation EFQM ist zugleich ein "Frühwarnsystem"
• Konzentration auf Kernprozesse - Kostensenkung und zugleich Minimierung Ihes Produkthaftungs-Risikos

So könnte Ihre Schrittfolge aussehen:

• Abstimmung Ihrer Unternehmens- und Qualitätspolitik mit dem EFQM
• Vergleich der vorhandenen Prozesse mit Standards eines Qualitätsmanagementsystems
• (Neu-)Definition von Abläufen, Nahtstellen, Verantwortungen und Kompetenzen nach qualitätsrelevanten Prozessanweisungen
• EFQM-Handbuch
• Erstellen eines Qualitätsmanagement-Handbuches (QMH)"
• parallel: Einbindung aller Beteiligten, Training, Coaching
• Abschluss: Selbstbewertung

Fordern Sie nähere Informationen an

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